Cambios y devoluciones
Para realizar un cambio o devolución, lo podrás hacer únicamente dentro de los siguientes 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto. Sólo se aceptan cambios o devoluciones por las siguientes razones:
- Cambio de talla
- Cambio de modelo
- Cambio de producto
- Devolución por defecto de fábrica
- Devolución por insatisfacción del producto
NO aplican cambios o devoluciones en productos en liquidación o con un descuento igual o mayor a 30%.
En caso que tu solicitud cumpla cualquiera de las razones anteriores, deberás seguir los siguientes pasos:
- Mándanos un correo a shop@caarmela.com con la solicitud, incluyendo:
- Nombre completo
- Teléfono
- Razón de cambio
- Número de pedido
- Fotos legibles del producto
- Una vez recibido el correo, verificaremos que las fotos y datos cumplan con los lineamientos de aceptación
- Si la solicitud fue aceptada, te enviaremos una guía pre pagada de regreso ó en caso de devolución te enviaremos el comprobante de reembolso a tu correo
- Deberás imprimir la guía y llevar tu compra a cualquier oficina de DHL más cercana(https://locator.dhl.com/?l=es&countryCode=MX)
- Una vez recibidos los zapatos te enviaremos los nuevos y en un lapso de 2 a 3 días hábiles recibiras los nuevos
Lineamiento de aceptación
Todos los productos deben cumplir con lo siguiente para poder ser aceptado el cambio o devolución:
- Defecto de fábrica
- Despegado de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.)
- Descosido de algún sitio o de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.)
- Defecto de material o de algún elemento del producto (argollas, cierres, botones, accesorios, hebillas, plantilla, etc.)
- El producto NO se encuentra desteñido o tintado intencionalmente o por accidente
- El producto NO fue usado incorrectamente o para algún deporte
- El producto NO se percibe desgastado o con evidencia de notable uso
- El producto NO luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente
- El producto debe estar limpio y en buenas condiciones, sin estar sucio, manchado, maltratado, con daños provocados, reparaciones o arreglos
Consideraciones
- Las compras en tiendas físicas, se deberá ir directamente a la tienda para su cambio
- En todos los casos el costo que se tomará en cuenta será el precio original pagado por el cliente
- El primer cambio es completamente gratis para el cliente, a partir del segundo los costos de envío van por cuenta del cliente
- En caso de que quieras realizar un cambio de modelo y este tiene un costo mayor sólo tendrías que pagar la diferencia
- No se procesarán cambios de producto sin empaque original
- En caso de que este tenga un costo menor, no realizamos reembolso; pero no te preocupes ya que la diferencia puedes ocupar como saldo para futuras compras
- En caso de que quieras cambiar el producto por otro se te puede crear un cupón por el monto de tu compra (sin contar el monto de envío) con validez de 30 días y adquirir el de tu gusto
- En caso de reembolso por devolución, el tiempo de reembolso del dinero varía dependiendo el banco, tipo de tarjeta, día hábil, etc por lo que no nos hacemos responsable por esto
Envíos
AVISO IMPORTANTE:
- Los pedidos efectuados del 24 al 27 de Diciembre del 2020, serán procesados a partir del día lunes 28 de Diciembre del 2020
- Los pedidos efectuados del 31 de Diciembre del 2020 al 03 de Enero del 2021, serán procesados a partir del día lunes 04 de Enero del 2021
Todos los envíos los realizamos con DHL Express para cumplir el nivel de calidad de servicio y tiempos de entrega.
- La paquetería será enviada por medio de DHL Express y nos alineamos a las políticas de entrega ya establecidas por dicha empresa
- Realizamos entregas a toda la Republica Mexicana y Estados Unidos
- Los tiempos de entrega son:
- República Mexicana = 2 a 3 días hábiles
- Estados Unidos = 3 a 5 días hábiles
- Para minimizar riesgos en la entrega recomendamos revisar a detalle su correo, dirección y teléfono al momento de comprar
- Una vez realizada la compra y que hayamos procesado el producto, le enviaremos un correo con el número de guía y URL para su seguimiento
- Te llegarán notificaciones directo de la empresa de envíos (DHL) para su seguimiento
- Una vez salido el producto de nuestra bodega, deberás revisar el estatus directo con DHL
Para obtener mayor información directamente con la paquetería puede consultar http://www.dhl.com.mx/exp-en/express/tracking.html e ingresar su número de guía.
Pagos
La tienda en línea utiliza la plataforma de Shopify, que cuenta con el protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) para la protección de sus datos.
Contamos con los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express)
- PayPal (al finalizar el pedido serás redirigido a la plataforma de PayPal para completar la compra)
- Transferencia bancaria o depósito bancario (información de cuenta una vez realizada la compra)
Nota: sólo se podrá hacer pago con 1 método de pago
Sobre MSI (meses sin intereses)
- Deberá seleccionar la modalidad en la ventana emergente de PayPal y se verá reflejado en su ticket de compra al finalizar la misma.
- Tenemos 3 y 6 MSI todo el tiempo
- > a 6 MSI sólo en temporadas seleccionadas como Buen Fin, Aniversario, Hot Sale, etc